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导购可以及时、精准的传递服务

2020-04-30 17:25

以前品牌是通过公众号聚合粉丝,但如今粉丝流失严重,其原因就是导购与粉丝之间是零社交化,没有个性化的内容,也没有有温度的服务。

并且门店的店员还可以对每个用户进行的标签化管理,让用户的画像越来越清晰,让品牌更加懂用户。

传统门店经营管理都是看报表、看业绩,每天早晚会汇报工作。数字化门店将是全数据、全样本、全流程记录。比如粉丝的来源渠道,粉丝归属哪个门店、哪个导购在服务、客户的画像是什么、店员和用户之间互动的日志都可以追溯。

而且每个导购即便离职,粉丝数据是带不走的,将由店长转交给其它同事进行跟进服务。

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因此,当用户离店之后,导购可以及时、精准的传递服务,和用户保持合理的粘性才是最重要的。对于新消费升级的时代,销售的边界在于连接能力和影响范围;店员不仅要灵活有效的向用户传递产品和服务,还可让用户体验到品牌的公信力和权威性。

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总之,数字化门店要店员动起来,不再“等、靠、要”做生意;客流要活起来,要让老带新成为可持续的生意来源;服务持续不断,新零售里的“新”就是强化服务;让线下数据可持续变现,真正让数据产生价值,赋能门店。

免责声明:

传统门店营销服务上最大的瓶颈在于一切服务都和店员的素质有关,所以如何将服务做到及时、精准、个性化才是品牌深入人心的关键,这也是数字化门店的精细化管理的体现。

数字化场景运营体系从用户进店那一刻起,已经将对用户的个性化服务自动启动:比如量尺预约、进度提醒、导购点评、售后问券、产品保养卡、新人礼等等,所有的信息提醒和推送时间,都是和用户购买的产品和相关属性自动发生的。

如今再好的产品,都会面临同质化的危机;对于用户而言,服务就是品牌,信息的扁平化和社交化平台的快速普及,也让用户有了更多的选择。所以我们说,之前用户消费看广告,现在用户消费看口碑。